Dit ophold og besøg

Når jeres barn bliver indkaldt til undersøgelse eller behandling hos os, får I en indkaldelse med flere sider. Vi forventer, at I læser siderne grundigt. Så ved I nemlig, hvordan I skal forberede jer til aftalen, og hvad der skal ske hos os. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt.

I skal bruge det gule sundhedskort ved vores elektroniske ankomststander, når I skal registrere jeres barns ankomst. Husk derfor at få det i tasken, inden I tager hjemmefra.

Vores mål er, at I under hele forløbet får den information, I har brug for. I er desuden altid velkomne til at spørge.

Vi opfordrer jer også til, at I selv sætter jer ind i, hvad jeres barn fejler og hvad behandlingen omfatter. Når I selv er aktive, opmærksomme og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat af behandlingen.

Kom i god tid, hvis I er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område, så sæt god tid af til parkering. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

I kan på forhånd orientere jer om, hvor I kan finde parkeringspladser og afsnittet.

Pas godt på jeres værdigenstande og ejendele såsom mobiltelefon, iPad, computer og pung, mens I er på hospitalet. Hospitalet har som udgangspunkt ikke erstatningspligt, hvis I mister ejendele under jeres ophold.

Når I ankommer til ambulatoriet, skal I registrere jer ved ankomststanderen, så vi ved, at I er kommet. Kør barnets gule sundhedskort igennem kortlæseren, og tag plads i venteværelset.

Selvom vi gør vores bedste for at overholde tiderne, så kan vi blive forsinkede. Det skyldes som regel, at vi bruger den tid, det enkelte barn har behov for.

Skal jeres barn til flere undersøgelser eller behandlinger, kan der opstå ventetid mellem dem.

Vi forsøger så vidt muligt at holde jer informeret om, hvornår det bliver jeres tur, men har I ventet længe, så kom endelig og spørg.

Tag gerne legetøj, en bog, et blad eller anden underholdning med, så I har noget at fordrive ventetiden med.

Hospitalet er røgfrit, men du må ryge i den afmærkede udendørs pavillon ved indgang 4.

Vi vil også meget gerne hjælpe dig med at stoppe med at ryge. Bare sig til.

Vi tilbyder gratis internetadgang, mens I er her. 

Netværket hedder "RNguest". I kan logge på fra computer, tablet eller telefon ved at få tilsendt en kode på SMS.

I må dog ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe jer med opkoblingen.

I skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at I kan holdes personligt ansvarlig, hvis I misbruger tjenesten til ulovlige formål.

I må gerne bruge jeres mobiltelefoner, når bare I viser hensyn til andre. Sæt telefonen på lydløs, tal sagte og forlad venteområdet, hvis det er muligt.

Hvis I ønsker at fotografere eller filme personalet, så spørg altid først. I må heller ikke fotografere eller filme medpatienter uden tilladelse.

Vi ser helst, at I bliver i venteområdet, indtil det bliver jeres tur. Hvis I har brug for at forlade venteområdet kortvarigt for at ryge eller gå på toilettet, så giv besked i receptionen. Så ved vi, at I snart er tilbage. 

Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område. I kan på forhånd orientere jer om, hvor I kan finde parkeringspladser og det afsnit, I skal besøge.

Find afsnit og parkeringspladser på kort

Vi har en legeplads, som alle er velkomne til at benytte. I finder den langs bygningen. 

Patientkontoret kan:

• vejlede jer om jeres barns rettigheder og muligheder
• rådgive og hjælpe jer, hvis I vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette jeres oplevelser på hospitalet.

Hvis jeres barns sygdom medfører ændringer i jeres sociale situation, kan plejepersonalet formidle kontakt til en socialrådgiver.

Socialrådgiveren kan besvare spørgsmål om orlov, sygedagpenge, pension, erstatning og andre sociale rettigheder og muligheder.

Sker der fejl, skal vi lære af det. Det kan du hjælpe os med. Oplevede du, at ’noget gik galt’ eller ’var tæt på at gå galt’ i din eller din pårørendes kontakt med sundhedsvæsenet, vil vi meget gerne høre om det, så vi kan lære af det. Vi kalder det en utilsigtet hændelse. En utilsigtet hændelse dækker både over:

• fejl
• nærved-fejl
• komplikationer.

En god tommelfingerregel er, at hvis du har oplevet noget, hvor du tænker, at ’her kunne sundhedsvæsenet lære noget til gavn for patientsikkerheden’, så kan det rapporteres som en utilsigtet hændelse. På den måde kan vi mindske risikoen for, at andre patienter kommer til skade eller får en dårlig oplevelse.

På Region Nordjyllands hjemmeside kan du læse mere om utilsigtede hændelser og hvordan du rapporterer dem.