Patienter og pårørende

Når du bliver indkaldt til undersøgelse eller behandling hos os, får du en indkaldelse med flere sider. Vi forventer, at du læser siderne grundigt. Så ved du nemlig, hvordan du skal forberede dig til aftalen, og hvad der skal ske hos os. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt.

Du kan desuden få et samlet overblik over alle dine hospitalsaftaler på booking.rn.dk. Her kan du også finde det brev og de forberedelser, som knytter sig til aftalen. Du skal bruge dit MitID for at logge dig på.

Vores mål er, at du under hele dit forløb får den information, du har brug for. Du er desuden altid velkommen til at spørge.

Vi opfordrer dig også til, at du selv sætter dig ind i, hvad du fejler og hvad din behandling omfatter. Når du selv er aktiv, opmærksom og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat af behandlingen.

Vi vil i løbet af din indlæggelse stille en del spørgsmål omkring fx livsstil og arvelige faktorer. Du vil opleve at skulle svare på de samme spørgsmål op til flere gange. Det skyldes, at vi gerne vil sikre, at vi giver dig den bedst mulige behandling.

Du er velkommen til at tage en pårørende med til din aftale på hospitalet. Det kan være rart at være to om at lytte og stille spørgsmål til indlæggelsessamtalen eller under stuegang.

Din pårørende kan også være en god hjælp og støtte for dig til at klare de daglige gøremål som fx spisning, personlig hygiejne og fysisk aktivitet, mens du er indlagt.

OBS! Reglerne for besøg på hospitalet kan ændre sig på grund af COVID-19. 
Læs gældende regler

Bruger du medicin, så tag den med på hospitalet – helst i original indpakning.

Det er ikke sikkert, at vi har netop den medicin, du bruger. Som regel har vi kun adgang til den medicin, der knytter sig til den behandling, vi skal give dig.

Giv os besked, hvis du selv har medbragt medicin. Vi har brug for at kende til al slags medicin, du tager, så vi kan tage højde for det i vores behandling af dig. Fortæl os også, hvis du plejer at få dosispakket medicin.

Du har dit eget tøj på under indlæggelsen. Vi anbefaler, at du medbringer tøj og sko, som er behageligt at have på.

Tag også dine egne toiletartikler med.

Bruger du hjælpemidler i det daglige, skal du tage dem med på hospitalet. Vi har som udgangspunkt ikke adgang til alle former for hjælpemidler.

Kom i god tid, hvis du er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område, så sæt god tid af til parkering. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

Mød op kort før aftalt tid

Vi opfordrer både patienter og pårørende, der har mulighed for det, til at møde ind på hospitalet kort før den aftalte tid. Så bliver det nemmere at holde afstand i venteområder.

Find vej til afsnittet

Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du kan finde parkeringspladser og afsnittet.

Find afsnit og parkeringspladser på kort

Når du har meldt din ankomst i afsnittet, vil en fra personalet tage imod dig og vise dig den stue, som du bliver tilknyttet.

Personalet giver dig et identifikationsarmbånd på, som indeholder dit navn og cpr-nummer. Armbåndet er en vigtig del af patientsikkerheden, og du skal beholde det på under hele din indlæggelse.

Vi har fri besøgstid. Det vil sige, at pårørende må være til stede på alle de tidspunkter, hvor patienten har brug for det.

Vis dog altid hensyn, og vær parat til at forlade stuen, når vi udfører plejeopgaver, eller hvis der skal tages andre særlige hensyn på stuen. Respektér hviletiden.

Måltider 

Vi tilbyder hovedmåltider morgen, middag og aften. Oftest har ældre og syge mennesker et øget energibehov. Derfor serverer vi måltider med ekstra protein og kulhydrater. Du har ligeledes mulighed for at få mellemmåltider, der er energiberiget, fx. is eller fromage. Sig til personalet, hvis du har nogle særlige behov.

Af hygiejniske hensyn skal du lade os anrette maden fra buffeten til dig – der er ikke selvbetjening. Du finder menukortet på opslagstavlen ved køkkenet. 

Spisetider

Kl. 7.45-8.30 morgenmad
Kl. 8.30 formiddagskaffe
Kl. 11.30-12.15 frokost
Kl. 13.30 eftermiddagskaffe
Kl. 17.30-18.15 aftensmad
Kl. 18.30 aftenkaffe

I løbet af dagen vil der være lidt brød til kaffen. Kontakt personalet, hvis du ønsker det. 

Er du oppegående anbefaler vi, at du spiser dine måltider i opholdsstuen.

Drikkevarer 

Vi har forskellige drikkevarer og proteindrikke. Kontakt personalet, hvis du ønsker nogle drikkevarer.

Mulighed for køb af mad og drikke

På hospitalet er der forskellige muligheder for at købe mad og drikke.

Læs mere om køb af mad og drikke

Ved stuegang planlægger vi et undersøgelsesprogram eller en behandlingsplan, som vi sætter i gang og gennemfører typisk over nogle dage. Når vi har resultaterne af de planlagte undersøgelser eller behandlingen har haft mulighed for at virke, møder du igen en læge, som tager stilling til din fremadrettede behandling. Du vil derfor opleve, at der ikke er stuegang dagligt, men du er selvfølgelig altid velkommen til at stille spørgsmål til dit forløb eller bede om at få en lægesamtale. Dine pårørende er velkomne til at deltage i stuegang, hvis du ønsker det. Stuegangen foregår i prioriteret rækkefølge igennem hele dagen.

Syge og ældre mennesker mister hurtigt funktionsevne, når de ligger i sengen. Derfor er det en vigtig del af behandlingen, at der samtidig foregår træning af dagligdagens aktiviteter. Det kan være at  komme ind og ud af sengen, sidde i en stol til måltiderne, gå til og fra toilettet, tage bad, tage tøj på eller gå en tur på gangen. Det anbefales at få praktisk fodtøj og meget gerne eget tøj herind til brug  under indlæggelsen.

Vi holder vagtskifte i tidsrummene:

Kl. 7.00-7.30
Kl. 15.00-15.30
Kl. 23.00-23.30

Under vagtskiftet videregiver vi informationer om patienterne til det personale, der har den næste vagt i afsnittet. Der er mange informationer, der skal gives videre i løbet af kort tid, og færre forstyrrelser betyder en bedre overlevering.

Har du givet tilladelse til det, er dine pårørende velkomne til at kontakte afsnittet og høre til dig. Af hensyn til vores arbejdsgang foretrækker vi, at henvendelse fra pårørende sker i følgende tidsrum:

Kl. 8.15-8.45
Kl. 13.00-13.45
Kl. 19.00-19.30

Telefon: 97 64 08 54

Det er mest hensigtsmæssigt, at I udpeger én kontaktperson i familien, som har den primære kontakt til os i afsnittet.

Mens du er indlagt hos os, overvåger vi muligvis din hjerterytme med elektronisk udstyr. Vores udstyr rækker dog ikke uden for afsnittet. Vi anbefaler derfor, at du bliver på afsnittet, mens du er indlagt. Har du alligevel behov for at forlade afsnittet, så aftal det med personalet.

Vi har fri besøgstid. Det vil sige, at pårørende må være til stede på alle de tidspunkter, hvor patienten har brug for det.

Vis dog altid hensyn, og vær parat til at forlade stuen, når vi udfører plejeopgaver, eller hvis der skal tages andre særlige hensyn på stuen. Respektér hviletiden.

Deler du sengestue med andre, så vis hensyn til dine medpatienter, når du får besøg.

Du må gerne have afskårne blomster i vase, men ikke potteplanter, da jord udgør en infektionsrisiko.

Du skal selv passe dine blomster eller få dine pårørende til at hjælpe.

Vi kan ikke tilbyde forplejning, men pårørende kan købe mad og drikke i vores kiosk / "Det lille spisested" og automater i forhallen.

Vi ser helst, at pårørende indtager måltidet i afsnittets opholdsrum – ikke på patientens stue – af hensyn til hygiejnen.

Hospitalet er røgfrit, men du må ryge i den afmærkede udendørs pavillon ved indgang 4.

Hvis du har brug for at få nedsat rygetrangen, mens du er her, kan du få nikotinerstatning i form af tyggegummi eller plaster.

Vi vil også meget gerne hjælpe dig med at stoppe med at ryge. Bare sig til.

Vi tilbyder internetadgang, mens du er her. Netværket hedder "RNguest". Du kan logge på fra din computer, tablet eller telefon ved hjælp af MitID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

Du skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at du kan holdes personligt ansvarlig, hvis du misbruger tjenesten til ulovlige formål.

Du må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe dig med opkoblingen.

Se vejledning til hjælp med opkobling

Du må gerne bruge din mobiltelefon, når bare du viser hensyn til dine medpatienter. Sæt den på lydløs, tal sagte og forlad stuen, hvis det er muligt.

Hvis du ønsker at fotografere, filme eller optage personalet, så spørg altid først. Du må heller ikke fotografere, filme eller optage medpatienter uden tilladelse.

Det er ikke sikkert, at du skal klæde om til hospitalstøj. Det er kun nødvendigt, hvis du skal til en behandling, som kræver sterile forhold, eller der er andre grunde til, at det er hensigtsmæssigt under behandlingen.

Tag behageligt tøj på hjemmefra, som du kan slappe af i.

Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område. Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du kan finde parkeringspladser og det afsnit, du skal besøge.

Find afsnit og parkeringspladser på kort

Der er mulighed for at købe mad og drikke i vores kiosk ("Det lille spisested") og automater.

Se kioskens åbningstid mm.

Afsnittet har en opholdsstue, som du og dine pårørende er velkommen til at bruge. I opholdsstuen er der fjernsyn, som du frit kan benytte.

Patientkontoret kan vejlede dig om dine rettigheder og muligheder, og kan også rådgive og hjælpe dig, hvis du vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette oplevelser på hospitalet.

Se hvordan du kontakter Patientkontoret

Hvis din sygdom medfører ændringer i din sociale situation, kan plejepersonalet formidle kontakt til en socialrådgiver.

Socialrådgiveren kan besvare spørgsmål om orlov, sygedagpenge, pension, erstatning og andre sociale rettigheder og muligheder.

Når man bliver syg, spekulerer man ofte på emner, man ellers ikke tænker på til daglig. Er det tilfældet, har du mulighed for at tale med en sygehuspræst.

Du behøver ikke være troende for at tale med præsten.

Læs mere om hospitalets præster

Hospitalets frivillige kan være med til at lette din hverdag på hospitalet. Den frivillige kan fx følge dig til undersøgelse, være din ledsager på gåture og tale med dig om stort og småt.

Læs mere om frivillige

Opstår der problemer i relation til din indlæggelse de tre første døgn efter, at du er blevet udskrevet, kan du kontakte os på telefon:  

97 64 08 54

Hvis problemet opstår senere, skal du ringe til din egen læge.   

Har du været i behandling og lånt hjælpemidler med hjem, har vi brug for at få dem retur, så snart du ikke har behov for dem længere.

På din udlånsseddel kan du se, hvilke hjælpemidler du har lånt, og hvornår vi regner med, at du afleverer dem.

Læs mere om udlån og aflevering af hjælpemidler

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens du er hos os, eller skriv til os, når du kommer hjem.

Indeholder din mail fortrolige oplysninger - som fx CPR-nr., oplysninger om helbred eller lignende oplysninger - skal mailen sendes som sikker Digital Post (login med MitID).

Skriv sikker Digital Post til afdelingsledelsen

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen

Hvis din henvendelse ikke indeholder fortrolige oplysninger - er du velkommen til at benytte:

rhnordjylland@rn.dk (hospitalsledelsen)

Der findes også en række andre måder, du kan give os feedback på. Læs mere om muligheder for at give feedback til hospitalsledelsen.

Sker der fejl, skal vi lære af det. Det kan du hjælpe os med. Oplevede du, at ’noget gik galt’ eller ’var tæt på at gå galt’ i din eller din pårørendes kontakt med sundhedsvæsenet, vil vi meget gerne høre om det, så vi kan lære af det. Vi kalder det en utilsigtet hændelse. En utilsigtet hændelse dækker både over:

• fejl
• nærved-fejl
• komplikationer.

En god tommelfingerregel er, at hvis du har oplevet noget, hvor du tænker, at ’her kunne sundhedsvæsenet lære noget til gavn for patientsikkerheden’, så kan det rapporteres som en utilsigtet hændelse. På den måde kan vi mindske risikoen for, at andre patienter kommer til skade eller får en dårlig oplevelse.

Læs mere om utilsigtede hændelser og hvordan du rapporterer dem

Hvis du ikke er tilfreds med dit behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med dig om det.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder.

Læs mere om dine klagemuligheder