Patienter og pårørende

Når jeres barn bliver indkaldt til undersøgelse eller behandling hos os, får I en indkaldelse med flere sider. Vi forventer, at I læser siderne grundigt. Så ved I nemlig, hvordan I skal forberede jer til aftalen, og hvad der skal ske hos os. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt.

Det er vigtigt, at der under indlæggelsen er én forælder til stede hele tiden. Jeres barn har brug for jeres støtte og nærvær under indlæggelsen, fordi det, at være på hospitalet, er en uvant situation. I kan opleve, at jeres barn opfører sig anderledes, end I er vant til. Det er en naturlig reaktion, og derfor har jeres barn større behov for jeres tilstedeværelse.

Vores mål er, at I under hele forløbet får den information, I har brug for. I er desuden altid velkomne til at spørge.

Vi opfordrer jer også til, at I selv sætter jer ind i, hvad barnet/den unge fejler og hvad behandlingen omfatter. Når I selv er aktive, opmærksomme og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat af behandlingen.

I vil også opleve, at vi inddrager jer meget i plejen og behandlingen af barnet, dels fordi det er jer, som kender barnet bedst, og dels fordi det skaber tryghed for barnet, at I deltager. Barnet/den unge vil også blive inddraget i det omfang, det er muligt afhængig af alder og helbredstilstand.

Barnet har sit eget tøj på under indlæggelsen. Vi anbefaler, at I medbringer tøj og sko, som er behageligt at have på.

Tag også jeres egne toiletartikler med.

Det kan være rart at slappe af og undgå, at tiden ikke bliver for lang, når I er indlagt i afsnittet. I skal derfor være velkomne til at medbringe mobiltelefoner og iPads. Husk også en oplader og eventuelt høretelefoner, så I ikke generer andre indlagte børn.

I skal være velkomne til at medbringe legetøj og anden underholdning, så tiden ikke føles så lang for jeres barn. 

Kom i god tid, hvis I er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område, så sæt god tid af til parkering. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

I kan på forhånd orientere jer om, hvor I kan finde parkeringspladser og afsnittet.

Find afsnit og parkeringspladser på kort

Når I har meldt jeres ankomst i afsnittet, vil et medlem af personalet tage imod jer og vise jer den stue, som I bliver tilknyttet.

Alle indlagte børn skal bære ID-armbånd med navn og CPR-nummer. Armbåndet er en vigtig del af patientsikkerheden og skal beholdes på under hele indlæggelsen. 

Vi er mange mennesker samlet på et forholdsvis lille sted. Vi trives alle bedre, hvis vi giver hinanden en hjælpende hånd. Dette gælder også, når der skal holdes orden på afsnittet. Derfor forventer vi, at du rydder op efter dig selv og barnet på sengestuen, i badeværelset, spisestuen og i fælles opholdsområder.

Særligt for Sengeafsnit for Børn og Unge

Søskende, familie og gæster er velkomne i afsnittet. Har barnet lyst til, at der kommer flere på besøg på én gang, fx klassekammerater, er det en god idé, at tale med personalet først.

Besøgende må ikke have været udsat for smitte af børnesygdomme inden for de sidste 4 uger før besøg eller være syg af virus eller med infektion.

Særligt for Neonatafsnittet

På Neonatalafsnittet har vi begrænset antal besøg.

Vi tilbyder mad til én forælder

Vi serverer hovedmåltider morgen, middag og aften fra buffet i spisestuen. Vi har mulighed for at tilbyde gratis mad til én forælder under indlæggelsen.

Er der flere i familien, der ønsker at spise med,  kan I købe madbilletter i:

• receptionen ved hospitalets hovedindgang
• Det lille Spisested
• Kantinen.

Madbiletterne kan betales med Mobile Pay.

I spiser i spisestuen eller på egen stue

Alle måltider spises i spisestuen eller på stuen. For at spisestuen/stuen kan være ren og indbydende for de næste, skal I rydde op efter jer og sætte brugt service på rullebordet, som er beregnet hertil.

Spiser I på egen stue, beder vi jer sætte brugt service på bordet uden for stuen. 

Spisetider

Kl. 7.45-8.15 morgenmad
Kl. 11.30-12.15 frokost
Kl. 17.30-18.00 aftensmad

Sulten uden for spisetiderne?

Er barnet sulten på andre tidspunkter, har vi brød og frugt. Frugt er tilgængeligt hele dagen, men kun til indlagte børn. Kontakt personalet, hvis I ønsker brød og frugt. 

I må desuden gerne have mad med hjemmefra. Det kan opbevares i køleskabet i spisestuen. Husk at skrive tydeligt navn på. Maden skal opbevares i en pose, som udleveres af personalet.

Måltider under isolation

Er barnet isoleret, må I ikke komme i spisestuen, men skal spise på sengestuen. Personalet vil orientere jer om de regler, der gælder for jer. Service samles på en bakke, som personalet henter.

Begræns mængden af slik

Da der er indlagt børn i forskellige aldre og med forskellige sygdomme, beder vi dig om at begrænse barnets indtagelse af slik mest muligt i afsnittet. Eventuel slik og sodavand nydes på jeres stue og må ikke ligge fremme.

Menu

Hospitalet tilbyder en varieret og sund kost. Du har mulighed for at vælge mellem forskellige retter. Vi tilbereder naturligvis maden, så den opfylder jeres specifikke behov, hvis I for eksempel er diabetiker, vegetar eller af andre grunde har behov for specialkost. Sig til, hvis I har særlige behov.

Af hygiejniske hensyn skal I lade os anrette maden fra køkkenet til jer – der er ikke selvbetjening.

Mellemmåltider

Der er frugt tilgængeligt hele dagen til indlagte børn. Kontakt personalet, hvis I ønsker frugt.  

Hospitalet har diætister ansat, som du kan blive henvist til, hvis du har brug for kostvejledning. 

Medbragt mad

Pårørende må gerne have mad med til jer. Vi har mulighed for at opbevare det på køl for jer. 

Mulighed for køb af mad og drikke

På hospitalet er der forskellige muligheder for at købe mad og drikke.

Læs mere om køb af mad og drikke

Stuegang begynder kl. 9.15. Stuegangen planlægges og prioriteres i et samarbejde mellem børnelægerne og den kontaktperson, jeres barn bliver tilknyttet. Stuegangen kan variere alt efter barnets sygdom og behov. Har I specielle ønsker vedrørende tidspunktet for stuegang - fx hvis begge forældre ønsker at deltage - så sig det til kontaktpersonen om morgenen, så kan vi tage højde for det i planlægningen af stuegangen. 

Planlagte undersøgelser og behandlinger finder som regel sted på hverdage. Vi spørger altid til jeres barns CPR-nummer inden undersøgelser og når vi giver medicin. Det er for at undgå, at der opstår fejl. Har barnet brug for at få lokalbedøvet huden eller få lattergas i forbindelse med blodprøvetagning eller andre undersøgelser, har vi mulighed for det.

Har jeres barn en smitsom sygdom, bliver I isoleret på stuen. Det betyder, at I ikke må færdes uden for stuen.

Særligt for Sengeafsnit for Børn og Unge

Søskende, familie og gæster er velkomne i afsnittet. Har barnet lyst til, at der kommer flere på besøg på én gang, fx klassekammerater, er det en god idé, at tale med personalet først.

Besøgende må ikke have været udsat for smitte af børnesygdomme inden for de sidste 4 uger før besøg eller være syg af virus eller med infektion.

Særligt for Neonatafsnittet

På Neonatalafsnittet har vi begrænset antal besøg.

Når I får besøg, skal det foregå på egen stue. 

Vis altid hensyn, når personalet kommer ind på stuen.

Hospitalet er røgfrit, men I må ryge i de afmærkede udendørs pavilloner.

Vi vil også meget gerne hjælpe jer med at stoppe med at ryge. Bare sig til.

Vi tilbyder internetadgang, mens I er her. Netværket hedder "RNguest". I kan logge på fra jeres computer, tablet eller telefon ved hjælp af NemID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

I skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at I kan holdes personligt ansvarlige, hvis I misbruger tjenesten til ulovlige formål.

I må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe jer med opkoblingen.

Se vejledning til hjælp med opkobling

I må gerne bruge jeres mobiltelefoner, når bare I viser hensyn.

I kan blive bedt om at slukke telefonen, fx i forbindelse med stuegang. 

Hvis I ønsker at fotografere, filme eller optage personalet, så spørg altid først. I må heller ikke fotografere, filme eller optage medpatienter uden tilladelse.

Tag behageligt tøj på hjemmefra, som I kan slappe af i.

Det er ikke sikkert, at jeres barn skal klæde om til hospitalstøj. Det er kun nødvendigt, hvis jeres barn skal til en behandling, som kræver sterile forhold, eller der er andre grunde til, at det er hensigtsmæssigt under behandlingen.

I må gerne forlade afsnittet for at gå ud at trække luft eller andet. Giv os besked, hvis I går. Så kan vi nå at sige til, hvis det passer dårligt i forhold til dagsplanen for de ting, der skal ske under indlæggelsen. Det kan for eksempel være blodprøver, træning eller samtaler med behandlere.

Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område. I kan på forhånd orientere jer om, hvor I kan finde parkeringspladser og det afsnit, I skal besøge.

Find afsnit og parkeringspladser på kort

Der er mulighed for at købe mad og drikke i vores kiosk ("Det lille spisested") og automater.

Se kioskens åbningstid mm.

Vi har en legeplads, som alle er velkomne til at benytte. I finder den langs bygningen. 

Er barnet i den skolepligtige alder og sygdommen tillader det, går barnet i skole hver formiddag. Hvis barnet ikke kan komme i skolen, kan undervisningen foregå på sengestuen. Det bedste er, at barnet medbringer egne skolebøger og computer/iPad.

Læs mere om patientskolen

Som patient i afsnittet bliver du tilknyttet et team af fagpersoner og får tildelt en patientansvarlig læge. Vi kalder det Patientens Team. Formålet med Patientens Team er at skabe tryghed for dig i dit forløb. Teamet og den patientansvarlige læge vil inddrage dig og dine pårørende i dit udrednings- og behandlingsforløb, så I aktivt kan deltage i beslutningerne.

Du er altid velkommen til at kontakte teamet, hvis du har spørgsmål til dit forløb og den plan, som er lagt. Eller hvis der er noget, du er bekymret for og undrer dig over i forløbet. Du kan ringe til afsnittets hovednummer:

97 64 10 28

Så vil sekretæren være behjælpelig.

Læs om ordningen

Patientkontoret kan vejlede dig om dine rettigheder og muligheder, og kan også rådgive og hjælpe dig, hvis du vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette oplevelser på hospitalet.

Se hvordan du kontakter Patientkontoret

Hvis din sygdom medfører ændringer i din sociale situation, kan plejepersonalet formidle kontakt til en socialrådgiver.

Socialrådgiveren kan besvare spørgsmål om orlov, sygedagpenge, pension, erstatning og andre sociale rettigheder og muligheder.

Når man bliver syg, spekulerer man ofte på emner, man ellers ikke tænker på til daglig. Er det tilfældet, har du mulighed for at tale med en sygehuspræst.

Du behøver ikke være troende for at tale med præsten.

Læs mere om hospitalets præster

Vi har en pædagog ansat i afsnittet, som kører egne forløb med indlagte børn.

Når barnet er klar til udskrivelse, vil vi snakke om eventuel efterbehandling med jer. Det er vigtigt, at I føler jer godt orienterede om både sygdommen, forløbet og behandlingen, så I føler jer klar til, at barnet bliver udskrevet. Spørg, hvis I er usikre på noget. I nogle tilfælde vil vi gerne se barnet til en kontrol i Ambulatorium for Børn og Unge.

Opstår der problemer de tre første døgn efter, at jeres barn er blevet udskrevet, kan I kontakte os på telefon:  

97 64 10 28

Hvis problemet opstår senere, skal I ringe til din egen læge.   

Efter udskrivelsen kan der hos de fleste børn komme en reaktion på opholdet på hospitalet. Barnet kan godt have samarbejdet under indlæggelsen og først reagere, når I kommer hjem. Det kan fx  være, at barnet bliver ked af det og bange for, at I går fra det, eller at barnet umotiveret kan blive vred på jer. Jeres barn vil på det tidspunkt have brug for ekstra opmærksomhed, tryghed og kærlighed. 

Mange børn har glæde af at lave en scrapbog over deres indlæggelse – eventuelt med fotografier af, hvad de har oplevet på hospitalet. Jeres barn kan også have glæde af at tegne om indlæggelsen eller at lege hospital. I kan også finde bøger på biblioteket om børn på hospital. En anden mulighed vil være at besøge os på sengeafsnittet – fx i forbindelse med en kontrol i Ambulatorium for Børn og Unge.

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens du er hos os, eller skriv til os, når du kommer hjem.

Indeholder din mail fortrolige oplysninger - som fx CPR-nr., oplysninger om helbred eller lignende oplysninger - skal mailen sendes som sikker Digital Post (login med MitID).

Skriv sikker Digital Post til afdelingsledelsen

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen

Hvis din henvendelse ikke indeholder fortrolige oplysninger - er du velkommen til at benytte:

rhnordjylland@rn.dk (hospitalsledelsen)

Der findes også en række andre måder, du kan give os feedback på. Læs mere om muligheder for at give feedback til hospitalsledelsen.

Sker der fejl, skal vi lære af det. Det kan du hjælpe os med. Oplevede du, at ’noget gik galt’ eller ’var tæt på at gå galt’ i din eller din pårørendes kontakt med sundhedsvæsenet, vil vi meget gerne høre om det, så vi kan lære af det. Vi kalder det en utilsigtet hændelse. En utilsigtet hændelse dækker både over:

• fejl
• nærved-fejl
• komplikationer.

En god tommelfingerregel er, at hvis du har oplevet noget, hvor du tænker, at ’her kunne sundhedsvæsenet lære noget til gavn for patientsikkerheden’, så kan det rapporteres som en utilsigtet hændelse. På den måde kan vi mindske risikoen for, at andre patienter kommer til skade eller får en dårlig oplevelse.

Læs mere om utilsigtede hændelser og hvordan du rapporterer dem

Hvis du ikke er tilfreds med dit behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med dig om det.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder.

Læs mere om dine klagemuligheder