Patienter og pårørende

Når jeres barn bliver indkaldt til undersøgelse eller behandling hos os, får I en indkaldelse med flere sider. Vi forventer, at I læser siderne grundigt. Så ved I nemlig, hvordan I skal forberede jer til aftalen, og hvad der skal ske hos os. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt.

I skal bruge det gule sundhedskort ved vores elektroniske ankomststander, når I skal registrere jeres barns ankomst. Husk derfor at få det i tasken, inden I tager hjemmefra.

Vores mål er, at I under hele forløbet får den information, I har brug for. I er desuden altid velkomne til at spørge.

Vi opfordrer jer også til, at I selv sætter jer ind i, hvad jeres barn fejler og hvad behandlingen omfatter. Når I selv er aktive, opmærksomme og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat af behandlingen.

Kom i god tid, hvis I er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område, så sæt god tid af til parkering. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

I kan på forhånd orientere jer om, hvor I kan finde parkeringspladser og afsnittet.

Find afsnit og parkeringspladser på kort

Når I ankommer til ambulatoriet, skal I registrere jer ved ankomststanderen, så vi ved, at I er kommet. Kør barnets gule sundhedskort igennem kortlæseren, og tag plads i venteværelset.

Selvom vi gør vores bedste for at overholde tiderne, så kan vi blive forsinkede. Det skyldes som regel, at vi bruger den tid, det enkelte barn har behov for.

Skal jeres barn til flere undersøgelser eller behandlinger, kan der opstå ventetid mellem dem.

Vi forsøger så vidt muligt at holde jer informeret om, hvornår det bliver jeres tur, men har I ventet længe, så kom endelig og spørg.

Tag gerne legetøj, en bog, et blad eller anden underholdning med, så I har noget at fordrive ventetiden med.

Har I brug for mad, mens I er på hospitalet, kan I købe mad og drikke i vores kiosk ("Det lille spisested") og automater i forhallen.

Læs mere om køb af mad og drikke

Hospitalet er røgfrit, men I må ryge i de afmærkede udendørs pavilloner.

Vi vil også meget gerne hjælpe jer med at stoppe med at ryge. Bare sig til.

Vi tilbyder internetadgang, mens I er her. Netværket hedder "RNguest". I kan logge på fra jeres computer, tablet eller telefon ved hjælp af NemID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

I skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at I kan holdes personligt ansvarlige, hvis I misbruger tjenesten til ulovlige formål.

I må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe jer med opkoblingen.

Se vejledning til hjælp med opkobling

I må gerne bruge jeres mobiltelefoner, når bare I viser hensyn til andre. Sæt telefonen på lydløs, tal sagte og forlad venteområdet, hvis det er muligt.

Hvis I ønsker at fotografere eller filme personalet, så spørg altid først. I må heller ikke fotografere eller filme medpatienter uden tilladelse.

Vi ser helst, at I bliver i venteområdet, indtil det bliver jeres tur. Hvis I har brug for at forlade venteområdet kortvarigt for at ryge eller gå på toilettet, så giv besked i receptionen. Så ved vi, at I snart er tilbage. 

Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område. I kan på forhånd orientere jer om, hvor I kan finde parkeringspladser og det afsnit, I skal besøge.

Find afsnit og parkeringspladser på kort

Der er mulighed for at købe mad og drikke i vores kiosk ("Det lille spisested") og automater.

Se kioskens åbningstid mm.

Vi har en legeplads, som alle er velkomne til at benytte. I finder den langs bygningen. 

Patientkontoret kan:

• vejlede jer om jeres barns rettigheder og muligheder
• rådgive og hjælpe jer, hvis I vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette jeres oplevelser på hospitalet.

Se hvordan I kontakter Patientkontoret

Hvis jeres barns sygdom medfører ændringer i jeres sociale situation, kan plejepersonalet formidle kontakt til en socialrådgiver.

Socialrådgiveren kan besvare spørgsmål om orlov, sygedagpenge, pension, erstatning og andre sociale rettigheder og muligheder.

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens I er hos os, eller skriv til os, når I kommer hjem.

Indeholder jeres mail fortrolige oplysninger - som fx CPR-nr., oplysninger om helbred eller lignende oplysninger - skal mailen sendes som sikker Digital Post (login med NemID).

Skriv sikker Digital Post til afdelingsledelsen

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen 

Hvis jeres henvendelse ikke indeholder fortrolige oplysninger - er I velkomne til at benytte:

rhnordjylland@rn.dk (hospitalsledelsen)

Der findes også en række andre måder, I kan give os feedback på. Læs mere om muligheder for at give feedback

Sker der fejl, skal vi lære af det. Det kan du hjælpe os med. Oplevede du, at ’noget gik galt’ eller ’var tæt på at gå galt’ i din eller din pårørendes kontakt med sundhedsvæsenet, vil vi meget gerne høre om det, så vi kan lære af det. Vi kalder det en utilsigtet hændelse. En utilsigtet hændelse dækker både over:

• fejl
• nærved-fejl
• komplikationer.

En god tommelfingerregel er, at hvis du har oplevet noget, hvor du tænker, at ’her kunne sundhedsvæsenet lære noget til gavn for patientsikkerheden’, så kan det rapporteres som en utilsigtet hændelse. På den måde kan vi mindske risikoen for, at andre patienter kommer til skade eller får en dårlig oplevelse.

Læs mere om utilsigtede hændelser og hvordan du rapporterer dem

Hvis I ikke er tilfredse med dit barns behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med jer om det.

I er altid velkomne til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede jer i forhold til netop dit barns rettigheder og muligheder.

Læs mere om dine klagemuligheder